Política de reembolso
Tienes 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a soporte@firnexo.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a soporte@firnexo.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para poder evaluar el problema y darle solución lo antes posible.
Excepciones / artículos que no aceptan devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o hechos a la medida, y artículos de cuidado personal. Si tienes dudas sobre un artículo en específico, contáctanos.
Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos a soporte@firnexo.com.